Retornos

Seja na hora de homologar a sua carteira de cobrança ou quando você já emite boletos através do Fomenti, é necessário entender como funciona o processo de troca de arquivos com o banco e muitas pessoas têm dúvidas em relação ao arquivo de retorno.

Importando o arquivo de retorno

O arquivo de retorno é usado como uma forma de confirmação de que o banco estará aceitando os arquivos gerados pelo nosso sistema e, depois, ele é usado como uma forma de atualizar o status dos seus boletos aqui. Existem duas formas de importar o arquivo retorno:

I. Manual

Manualmente, isso deverá ser feito baixando o arquivo retorno do seu internet banking e importando ele no Fomenti. Veja abaixo como fazer isso:

1. Entre no internet banking de seu banco, baixe o arquivo de retorno e salve na sua máquina. Se não souber como fazer isso, peça auxílio ao seu gerente bancário;

2. No Fomenti acesse o menu lateral Cobrança Bancária > Retornos;

3. Na tela de Retornos Bancários, na parte superior direita clique no botão Importar arquivo retorno;

4. Clique em Selecione o arquivo para selecionar o arquivo retorno que você baixou do internet banking de seu banco e então clique em Importar.

Na lista de retornos, o arquivo que você importou fica inicialmente com a situação Pendente. Assim que ele é processado sua situação passa para Processado. Isso significa que o arquivo foi lido corretamente e que os registros contidos nele, como baixa dos títulos, foram processados com sucesso.

A importação do arquivo de retorno deve ser feita todos os dias no Fomenti para que o sistema saiba se todos os boletos foram registrados e quais boletos foram pagos.

II. Automática (conexão online)

Caso você opte pela troca automática dos arquivos Remessa e Retorno todo este processo será feito diretamente pelo Fomenti, sem nenhuma intervenção manual.

Para habilitar este recurso entre em contato com nosso suporte via chat ou abrindo um chamado dentro da plataforma para podermos lhe enviar a Carta de Autorização, que deverá ser entregue ao seu gerente bancário, autorizando nosso parceiro de integração Kobana a trocar estes arquivos em seu nome. Esse serviço não possui custos.